“中華兒女多奇志，不愛紅妝愛武裝。”這是毛澤東為英姿颯爽的女兵們題寫的。在宿遷市城市公共交通有限公司（簡(jiǎn)稱“市公交公司”），也有這樣一群“不愛紅裝愛武裝”的“女漢子”。她們沒有如山寬闊的臂膀，卻有似水溫柔的情懷。她們就是游2路的全體女性駕駛員。

    11月22日，在市婦聯(lián)主辦的紀(jì)念改革開放40周年“巾幗心向黨，建功新宿遷——我家這40年”主題展演中，游2路4名女性駕駛員代表面帶微笑、充滿自信地在臺(tái)上一起喊出了“巾幗服務(wù)，溫暖同行”的服務(wù)理念。

    游2路公交線路于2013年10月開通，線路里程18.9公里，投入車輛8輛，共有12名駕駛員，均為女性。2015年10月，游2路被命名為“巾幗示范線”。自線路開通以來(lái)，她們以注重細(xì)節(jié)的熱忱服務(wù)，日復(fù)一日、年復(fù)一年地服務(wù)市民，體現(xiàn)了新時(shí)代女性駕駛員銳意進(jìn)取、蓬勃向上的精神風(fēng)貌。

細(xì)微見真章，創(chuàng)造良好乘車環(huán)境

    為了給乘客提供一個(gè)安全、衛(wèi)生、舒適的乘車環(huán)境，每天發(fā)車之前，她們?cè)缭缇蛠?lái)到車中仔細(xì)打掃，做到“五凈一亮”。

    她們每次出車前首先進(jìn)行安全檢查，確保車內(nèi)的安全錘、滅火器等物品時(shí)刻“在崗待命”，然后對(duì)車容車貌、監(jiān)控設(shè)備和車輛頭牌尾牌進(jìn)行檢查，最后認(rèn)真打掃車廂，車窗、座椅、扶手等，都做到一塵不染。

    “車廂內(nèi)干凈整潔，沒有雜物，不僅我們自己看著心情舒暢，就連乘客也是笑著上車的。”她們笑著，并在出車前的最后一刻整理好儀容著裝，確定車頭 “巾幗示范線”標(biāo)識(shí)牌擺放齊整后，迎著朝陽(yáng)開始一天的辛勤工作。

“五心”暖人心，熱情服務(wù)溫暖陪伴

    游2路作為宿遷城市公交開辟的精品旅游線路之一，首末站分別是項(xiàng)王故里景區(qū)和三臺(tái)山國(guó)家森林公園，途經(jīng)站點(diǎn)有市實(shí)驗(yàn)小學(xué)、宿豫區(qū)蘇果平價(jià)店和宿豫張家港實(shí)驗(yàn)小學(xué)等，年客流量在18萬(wàn)人次左右，乘客以游客、學(xué)生、老年人居多。游2路的駕駛員以特有的“五心”服務(wù)（即對(duì)待乘客熱心、幫助乘客誠(chéng)心、照顧乘客細(xì)心、服務(wù)乘客真心、救扶乘客暖心），贏得了乘客一致好評(píng)。在站臺(tái)等候的老年人多，她們總是貼心地?cái)v扶一把、囑咐一句，耐心地等老人上車坐穩(wěn)后再緩緩啟動(dòng)。乘客帶的東西多，上下車不方便，她們熱心上前幫忙。

    在多年運(yùn)營(yíng)中，“巾幗示范線”涌現(xiàn)了許多好人好事。今年2月份，駕駛員馬艷在駕車途中撿到乘客的手機(jī)及時(shí)歸還，失主送來(lái)一面錦旗并感激地說(shuō)：“一部舊手機(jī)并不貴重，但是手機(jī)里的信息資料非常重要，非常感謝游2路的司機(jī)！”

    馬艷說(shuō)：“其實(shí)這些都沒什么，都是小事。”但正是這些不起眼的小事，一點(diǎn)一滴累積，溫暖了乘客的心。

旌旗紅似花，思想過硬奉獻(xiàn)互助

    游2路車隊(duì)自2016年到目前，無(wú)一起有責(zé)投訴，未發(fā)生人員傷亡事故。她們不僅駕駛技術(shù)過硬，思想素質(zhì)也過硬，馬艷、胡佩玲、潘梅均獲評(píng)市公交公司“先進(jìn)個(gè)人”。

    一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。她們不僅在工作中積極向上，在其他方面也多才多藝。袁海燕和樊敏在宿遷交通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)和市公交公司舉辦的演講、歌唱、書畫等比賽中都取得了優(yōu)異成績(jī)。

    她們還利用經(jīng)常到兒童福利院、敬老院開展關(guān)愛兒童、老人活動(dòng)。游2路有一位特殊的乘客馮老，今年70多歲，兒子從小體弱多病沒有工作能力，全靠老兩口微薄的收入支撐起家庭。她們了解馮老的情況后，便利用休息時(shí)間去馮老家中幫忙，還送去生活用品。

    她們以過硬的技術(shù)和思想素質(zhì)，展現(xiàn)了新時(shí)代女性的自尊、自信、自強(qiáng)和自立；她們無(wú)怨無(wú)悔，甘于把青春奉獻(xiàn)在小小的車廂中；她們品德高尚，舍小家顧大家，讓公交車變成了“暖心車”。

    她們不需要美麗的面容、精美的服裝，她們的平凡、樸素、甘于奉獻(xiàn)，已經(jīng)深深印在乘客心中。正如宋代著名女詞人李清照所寫，“何須淺碧輕紅色，自是花中第一流”。

圖/文：公交公司  張昕