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【我的初心故事】臧寧:把服務(wù)“暖”到旅客心里

發(fā)布日期:2019-09-11瀏覽次數(shù):

 為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,引導(dǎo)集團(tuán)黨員干部守初心、擔(dān)使命,振奮精神、擔(dān)當(dāng)有為,特開(kāi)設(shè)“我的初心故事”專(zhuān)欄,深入挖掘身邊楷模的典型事跡,展現(xiàn)他們堅(jiān)守初心、盡職擔(dān)當(dāng)?shù)母呱星閼?,發(fā)揮黨員先鋒模范作用和青年生力軍作用,用恒心、決心、真心持續(xù)為“初心”加固,為推動(dòng)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展作出不懈努力。 

    身后,是城市的繁華似錦車(chē)水馬龍;眼前,是旅人的熙來(lái)攘往幸福出行;肩上,是客運(yùn)安全運(yùn)營(yíng)責(zé)任千斤。25年如一日,宿遷汽車(chē)客運(yùn)站值班長(zhǎng)臧寧始終以飽滿(mǎn)的工作熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),扎根一線(xiàn),服務(wù)旅客,用真情和汗水“扮靚”車(chē)站,成為客運(yùn)站好班長(zhǎng)、旅客知心人。

服務(wù)乘客 求精做細(xì)

    涓涓細(xì)流,匯成浩瀚大海。臧寧認(rèn)為,做好客運(yùn)工作必須扎進(jìn)班組,沉入現(xiàn)場(chǎng),走進(jìn)旅客當(dāng)中去。她,最樂(lè)于幫助南來(lái)北往的旅客。

    一年春運(yùn)期間,一位70多歲的老人手提沉甸甸的行李,心急火燎地趕到車(chē)站服務(wù)臺(tái)問(wèn):“去安徽蚌埠的車(chē)開(kāi)了沒(méi)有?”得知車(chē)已準(zhǔn)時(shí)開(kāi)走,老人連聲懊悔。原來(lái),老人出門(mén)路上遇到堵車(chē),錯(cuò)過(guò)了班次,無(wú)法按時(shí)回家團(tuán)聚了。值班長(zhǎng)臧寧邊安慰老人,邊快速查詢(xún)換乘的其他班車(chē),見(jiàn)無(wú)余票后,又迅即向調(diào)度員詢(xún)問(wèn),獲悉14:10有一輛車(chē)可加一個(gè)可售座位。但當(dāng)臧寧把好消息告知老人后,對(duì)方卻一臉惆悵。當(dāng)了解到老人是因?yàn)殄X(qián)不夠無(wú)法購(gòu)票而為難時(shí),臧寧拿來(lái)愛(ài)心救助基金100元錢(qián),替老人買(mǎi)了車(chē)票和方便面:“大娘,這下您不會(huì)耽擱和家人團(tuán)聚了!”老人眼噙淚花激動(dòng)地說(shuō):“我遇上好人了!”

    臧寧說(shuō):“服務(wù)工作不是喊喊口號(hào),做做樣子,而是要真真正正地暖在旅客心里!”

認(rèn)真履職  擔(dān)當(dāng)作為

    在之前的創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作,對(duì)宿遷汽車(chē)客運(yùn)站來(lái)說(shuō),是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

    公司創(chuàng)文動(dòng)員會(huì)召開(kāi)后,臧寧帶領(lǐng)全體班組人員以高度的政治責(zé)任感和較高的大局意識(shí),積極投身文明城市創(chuàng)建中。站前廣場(chǎng)面積大、人員少,她每天帶領(lǐng)大家進(jìn)行清掃;衛(wèi)生間的下水道堵了,她帶領(lǐng)人員進(jìn)行疏通,不怕臟、不怕累;對(duì)待急難險(xiǎn)重的工作,她帶領(lǐng)班組人員想方設(shè)法,克服困難,喊出“向我看齊”的口號(hào),用自己的行動(dòng)帶動(dòng)身邊的同志。在每次創(chuàng)文檢查的過(guò)程中,宿遷汽車(chē)客運(yùn)站總會(huì)得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

    守初心擔(dān)使命,日復(fù)日年復(fù)年,臧寧用智慧和汗水譜寫(xiě)了一首宿遷客運(yùn)人拼搏奉獻(xiàn)的贊歌!

 

 

圖/文:宿汽集團(tuán):張春成

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